Customer Journey
Clienti totali in pipeline
21
Health score medio
61
A rischio
4 clienti
Tasso fidelizzazione
38%
Prima Visita
Clienti che hanno fatto la prima visita o prima prenotazione
Sabrina Benedetti
Prima prenotazione effettuata 4 giorni fa
Elisabetta Ferraro
Arrivata tramite referral di cliente VIP
Rossella Valentini
Walk-in, non ha ancora prenotato follow-up
In Prova
Clienti con 2-4 visite, ancora in fase di valutazione
Nicoletta Longo
3 visite in 3 settimane, buona frequenza iniziale
Ornella Martinelli
2 visite in 6 settimane, frequenza bassa
Patrizia Coppola
4 visite, ha acquistato pacchetto 5 sedute
Fidelizzata
Clienti abituali con 5+ visite e frequenza regolare
Francesca Marino
Visite regolari ogni 2 settimane, tessera GOLD
Valentina Ricci
Abbonamento mensile attivo, frequenza costante
Elisa Bruno
12 visite negli ultimi 6 mesi
Roberta De Luca
Cliente fedele, acquista regolarmente prodotti
Monica Barbieri
Frequenza mensile stabile
VIP
Clienti top spender con alta frequenza e alto valore
Claudia Edicola
Top spender, €4.500 annui, tessera PLATINUM, 3+ visite/mese
Maria Rossi
€3.800 annui, membership DIAMOND, referral attivo
Sara Colombo
€3.200 annui, pacchetti premium, alta fidelizzazione
A Rischio
Clienti che mostrano segnali di abbandono (frequenza calata, ultima visita >45gg)
Daniela Giordano
Era abituale (2x/mese), ultima visita 55 giorni fa
Andrea Santoro
Non ha rinnovato abbonamento scaduto il 31/12
Teresa Esposito
Frequenza dimezzata negli ultimi 2 mesi
Giovanna Rinaldi
Ha cancellato gli ultimi 2 appuntamenti
Persa
Clienti inattive da 90+ giorni senza risposta alle comunicazioni
Raffaella Monti
Inattiva da 135 giorni, nessuna risposta a 3 comunicazioni
Ilaria Cattaneo
Inattiva da 160+ giorni, possibile trasferimento
Veronica Sanna
Ha lasciato recensione negativa, non ha più prenotato